Bài học từ một viên đá quý bị mất và nguyên tắc kinh doanh bền vững
Đọc tin có người đeo viên kim cương hơn 200 triệu bị rớt mất, tôi chợt nhớ lại chính mình từng trải qua cảm giác tương tự.
Có lần đi xem kịch, tôi đeo một viên đá quý rất đẹp. Đến đoạn cao trào, vỗ tay quá hăng… cuối giờ phát hiện viên đá đã biến mất. Vừa tiếc, vừa giận ông thợ đã đính chấu ẩu. Cảm giác ấy khiến tôi quyết định đổi thợ ngay lập tức, bởi nếu khách hàng rơi vào tình huống đó, chắc chắn sẽ trách mình rất nặng.
Nguyên tắc tôi rút ra
Từ trải nghiệm đó, tôi đặt ra nguyên tắc bất di bất dịch:
• Mọi sản phẩm đều phải qua chính tôi trải nghiệm, va chạm, kiểm chứng trước rồi mới làm cho khách.
• Tuyệt đối không làm vội. Không vừa thiết kế xong đã bán ngay, mà phải thử nghiệm thực tế để loại bỏ rủi ro.
• Lắng nghe và cải tiến. Khi khách gặp sự cố hoặc phản hồi, tôi ghi nhận, khắc phục, và lưu lại như một trường hợp tham chiếu để lần sau sản phẩm tốt hơn, bền hơn, không lặp lại lỗi cũ.
Từng sản phẩm là phiên bản hoàn thiện
Mỗi món trang sức làm ra đều là phiên bản hoàn thiện hơn so với trước đó. Có lẽ vì vậy, dù tôi không đăng bán rầm rộ, khách vẫn đều đặn nhắn tin hỏi mua.
Thậm chí, với những sản phẩm đặt riêng, tôi không lưu lại hình ảnh. Làm xong là gửi đi trọn vẹn. Không làm lại, không đại trà.
✨ Chính sự trải nghiệm thực tế, cộng với nguyên tắc “không vội ,không lặp lại lỗi cũ” đã tạo nên niềm tin và sự bền vững trong từng sản phẩm tôi trao tay khách hàng.
